Informativa sui rimborsi

Ai sensi dell’articolo 52 del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni né sostenere penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una richiesta scritta all’indirizzo customercare@elvaquero.it entro il termine sopra indicato. Una volta ricevuta la richiesta, il Cliente dovrà attendere l’espressa autorizzazione della Società prima di procedere con la spedizione del reso.

I prodotti restituiti devono essere integri, completi in ogni loro parte e nella confezione originale, comprese dust bag, scatole, etichette, cartellini, sigilli e qualsiasi accessorio originariamente incluso nell’ordine. I prodotti possono essere manipolati solo nella misura strettamente necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia.

Gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione o modificati su richiesta del Cliente non possono essere restituiti né cambiati.

Ove acquistato e applicabile, EV Care copre un solo cambio taglia gratuito. EV Care non si applica ai rimborsi, alle richieste di store credit o ai cambi per modello e/o colore diverso.

L’eventuale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione e verifica dei prodotti restituiti, oppure fino a quando il Cliente non fornirà prova valida della corretta spedizione del reso.

 

DETTAGLI E COSTI DI RESO PER AREA GEOGRAFICA

I costi di reso variano in base al Paese di consegna e all’opzione scelta dal Cliente: rimborso, cambio taglia oppure store credit.

Salvo diversa indicazione, una volta approvata la richiesta di reso, la Società fornirà al Cliente l’etichetta di reso e organizzerà il ritiro del pacco.

Resi dall’Italia

• Rimborso: €35
• Store Credit: gratuito – ciò significa che il Cliente può ricevere il valore dell’articolo reso sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, senza alcun costo aggiuntivo di reso, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso.
• Cambio taglia: €20

Resi dai Paesi dell’Unione Europea

• Rimborso: €50
• Store Credit: gratuito – ciò significa che il Cliente può ricevere il valore dell’articolo reso sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, senza alcun costo aggiuntivo di reso, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso.
• Cambio taglia: €30

Resi dalla Svizzera

• Rimborso: €100
• Store Credit: €50 – ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
• Cambio taglia: €70

Resi dal Regno Unito

• Rimborso: £100
• Store Credit: £50 – ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
• Cambio taglia: £70

Resi dagli Stati Uniti

Per i resi dagli Stati Uniti, il costo di reso viene calcolato in base all’opzione scelta dal Cliente e al numero di articoli inclusi nello stesso invio di reso.

Rimborso sul metodo di pagamento originario

• Costo base di reso: $150
• Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo
• Maggiorazione ulteriore: 25% del valore totale dell’ordine

Cambio taglia

• Costo base di reso: $150
• Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo

Store Credit

• Costo base di reso: $150
• Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo
• Ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso, invece di ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originario.

A titolo di chiarezza, se nello stesso pacco vengono restituiti più articoli, il costo base si applica una sola volta, mentre il costo aggiuntivo si applica a ogni articolo oltre il primo.

Resi dai Paesi Extra-UE

• Rimborso: €150
• Store Credit: €100 – ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
• Cambio taglia: €100

Omaggi promozionali, bundle e offerte speciali

Qualora l’Ordine abbia beneficiato di una promozione, di un omaggio, di un vantaggio bundle o di un’offerta speciale, il Cliente prende atto che, qualora vengano restituiti uno o più articoli e vengano meno i requisiti necessari per usufruire della promozione, il beneficio promozionale verrà automaticamente meno.

In tali casi, il Cliente dovrà restituire anche eventuali omaggi e/o articoli promozionali ricevuti con l’Ordine, integri e nelle condizioni richieste dalla presente Politica di Reso.

Ciò si applica anche in caso di richiesta di reso con store credit. Se gli omaggi e/o gli articoli promozionali non vengono restituiti, la Società si riserva il diritto di detrarne il valore integrale dal rimborso o dallo store credit da emettere, oppure di richiedere il pagamento dell’importo dovuto con le modalità comunicate al Cliente.

Qualora il Cliente desideri trattenere gli omaggi e/o gli articoli promozionali, potrà farlo corrispondendone il prezzo pieno, calcolato sulla base del prezzo di listino indicato sul Sito al momento dell’Ordine, salvo diversa indicazione.

Condizioni per l’accettazione del reso

Il diritto di recesso è subordinato alle seguenti condizioni:

• il reso deve riguardare l’intero prodotto; non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto;
• il prodotto restituito non deve presentare segni di usura, utilizzo, sporco, danni o alterazioni;
• il prodotto restituito deve essere inviato nella confezione originale e completo di tutti i suoi componenti, accessori, etichette, cartellini, sigilli ed eventuali documenti inclusi nel pacco;
• qualora l’Ordine includesse omaggi e/o articoli promozionali, anche questi dovranno essere restituiti, salvo che il Cliente scelga di trattenerli corrispondendone il valore pieno, come sopra indicato.

La spedizione di reso resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna al seguente indirizzo: El Vaquero, Via Falciano 36 - 51011 Buggiano (PT), Italia

Qualora i beni restituiti risultino danneggiati durante il trasporto, la Società ne informerà il Cliente affinché questi possa presentare reclamo nei confronti del corriere. In tal caso, la richiesta di reso potrà essere respinta e i beni saranno messi a disposizione del Cliente per il ritiro.

La Società non è responsabile per danni, furto, smarrimento o ritardi verificatisi durante la spedizione di reso.

Il diritto di recesso decadrà nei seguenti casi:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la confezione non siano integri;
• il prodotto venga restituito senza la confezione originale esterna e/o interna;
• il prodotto sia privo di elementi essenziali e/o accessori;
• il prodotto restituito presenti segni di utilizzo eccedenti quanto strettamente necessario per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche.

In tali casi, la Società si riserva il diritto di rifiutare il reso e di rispedire la merce al Cliente, addebitando i relativi costi di spedizione.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro Customer Care è a disposizione all’indirizzo customercare@elvaquero.it