Informativa sui rimborsi
Ai sensi dell’articolo 52 del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni né sostenere penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una richiesta scritta all’indirizzo customercare@elvaquero.it entro il termine sopra indicato.
Una volta ricevuta la richiesta, il Cliente dovrà attendere l’espressa autorizzazione della Società prima di procedere con la spedizione del reso. I resi inviati senza previa autorizzazione potranno essere rifiutati.
Salvo diversa indicazione, una volta approvata la richiesta di reso, la Società fornirà al Cliente l’etichetta di reso e organizzerà il ritiro del pacco.
I costi di reso variano in base al Paese e all’opzione scelta. Consulta subito la tabella qui sotto per verificare il costo applicabile al tuo reso.
DETTAGLI E COSTI DI RESO PER AREA GEOGRAFICA
I costi di reso variano in base al Paese di consegna, all’opzione scelta dal Cliente e al numero di articoli inclusi nello stesso invio di reso.
Le opzioni disponibili possono essere: rimborso, cambio taglia oppure store credit.
Salvo diversa indicazione, i costi di reso saranno detratti dall’importo del rimborso o dallo store credit da emettere, oppure richiesti al Cliente secondo le modalità comunicate dal Customer Care.
ARTICOLI MULTIPLI NELLO STESSO PACCO DI RESO
Qualora il Cliente restituisca più articoli nello stesso pacco di reso, il costo base di reso, ove previsto, si applica una sola volta.
Dove previsto, il costo aggiuntivo per articolo extra si applica a ciascun articolo successivo al primo.
Esempio: se dagli Stati Uniti vengono restituiti due articoli nello stesso pacco, il costo base di $150 si applica una sola volta, più $50 per il secondo articolo.
RESI DALL’ITALIA
Rimborso
Costo di reso: €35
Store Credit
Gratuito
Ciò significa che il Cliente può ricevere il valore dell’articolo reso sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, senza alcun costo aggiuntivo di reso, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso.
Cambio taglia
Costo standard: €20
Promozione di luglio
Per il solo mese di luglio, sul primo ordine del Cliente, il cambio taglia è gratuito.
RESI DAI PAESI DELL’UNIONE EUROPEA
Rimborso
Costo di reso: €50
Store Credit
Gratuito
Ciò significa che il Cliente può ricevere il valore dell’articolo reso sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, senza alcun costo aggiuntivo di reso, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso.
Cambio taglia
Costo standard: €30
Promozione di luglio
Per il solo mese di luglio, sul primo ordine del Cliente, il cambio taglia è gratuito.
RESI DAGLI STATI UNITI
Per i resi dagli Stati Uniti, il costo di reso viene calcolato in base all’opzione scelta dal Cliente e al numero di articoli inclusi nello stesso invio di reso.
Rimborso sul metodo di pagamento originario
Costo base di reso: $150
Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo
Maggiorazione ulteriore: 25% del valore totale degli articoli restituiti
Cambio taglia
Costo base di reso: $150
Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo
Promozione di luglio
Per il solo mese di luglio, sul primo ordine del Cliente, il cambio taglia è gratuito.
La promozione copre un solo cambio taglia dello stesso modello e dello stesso colore. Eventuali articoli aggiuntivi inclusi nello stesso reso potranno essere soggetti ai costi previsti dalla presente Politica.
Store Credit
Costo base di reso: $150
Costo aggiuntivo per ogni articolo extra incluso nello stesso pacco di reso: $50 per articolo
Ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, anche per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso, invece di ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originario.
A titolo di chiarezza, se nello stesso pacco vengono restituiti più articoli, il costo base si applica una sola volta, mentre il costo aggiuntivo si applica a ogni articolo oltre il primo.
RESI DALLA SVIZZERA
Rimborso
Costo di reso: €100
Store Credit
Costo di reso: €50
Ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
Cambio taglia
Costo di reso: €70
La promozione di luglio sul cambio taglia gratuito non si applica agli ordini spediti in Svizzera.
RESI DAL REGNO UNITO
Rimborso
Costo di reso: £100
Store Credit
Costo di reso: £50
Ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
Cambio taglia
Costo di reso: £70
La promozione di luglio sul cambio taglia gratuito non si applica agli ordini spediti nel Regno Unito.
RESI DAI PAESI EXTRA-UE
Rimborso
Costo di reso: €150
Store Credit
Costo di reso: €100
Ciò significa che il Cliente può restituire l’articolo e riceverne il valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro, come alternativa più flessibile rispetto al rimborso.
Cambio taglia
Costo di reso: €100
La promozione di luglio sul cambio taglia gratuito non si applica agli ordini spediti nei Paesi Extra-UE, ad eccezione degli Stati Uniti, per i quali valgono le condizioni specifiche indicate sopra.
OPZIONI DI RESO DISPONIBILI
In base al Paese di consegna e alle condizioni applicabili, il Cliente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
Rimborso
Restituzione dell’articolo e rimborso sul metodo di pagamento originario, al netto dei costi di reso applicabili.
Cambio taglia
Sostituzione dell’articolo con lo stesso modello e lo stesso colore, in una taglia diversa, previa disponibilità.
Il cambio taglia non comprende il cambio con un modello diverso, un colore diverso o un prodotto diverso.
Store Credit
Restituzione dell’articolo e ricezione del relativo valore sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro.
Lo store credit può essere utilizzato per scegliere una taglia, un colore o un modello diverso, secondo disponibilità. Lo store credit non corrisponde a un rimborso sul metodo di pagamento originario.
EV CARE
Ove acquistato e applicabile, EV Care copre un solo cambio taglia gratuito.
EV Care si applica esclusivamente al cambio taglia dello stesso modello e dello stesso colore, previa disponibilità.
EV Care non si applica a:
richieste di rimborso;
richieste di store credit;
cambi con modello diverso;
cambi con colore diverso;
articoli personalizzati, realizzati su ordinazione, made-to-order o modificati;
prodotti che non rispettano le condizioni di reso previste dalla presente Politica.
PROMOZIONE DI LUGLIO — CAMBIO TAGLIA GRATUITO SUL PRIMO ORDINE
Solo per il mese di luglio, El Vaquero offre un cambio taglia gratuito sul primo ordine del Cliente, limitatamente agli ordini spediti negli Stati Uniti, in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
La promozione si applica esclusivamente a:
primo ordine effettuato dal Cliente;
un solo cambio taglia;
cambio con lo stesso modello e lo stesso colore;
ordini spediti negli Stati Uniti, in Italia o nei Paesi dell’Unione Europea;
articoli integri e conformi alle condizioni di reso previste dalla presente Politica.
La promozione non si applica a:
richieste di rimborso;
richieste di store credit;
cambi con modello diverso;
cambi con colore diverso;
articoli personalizzati, realizzati su ordinazione, made-to-order o modificati;
ordini spediti in Svizzera, Regno Unito o altri Paesi Extra-UE;
prodotti che non rispettano le condizioni di reso previste dalla presente Politica.
Qualora la taglia richiesta non fosse disponibile, il Customer Care informerà il Cliente sulle alternative disponibili.
La promozione è valida solo per il mese di luglio e non è cumulabile con altre condizioni speciali, salvo diversa indicazione della Società.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione, made-to-order o modificati su richiesta del Cliente non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati.
PRODOTTI, IMBALLAGGIO E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
I prodotti restituiti devono essere integri, completi in ogni loro parte e nella confezione originale, comprese dust bag, scatole, etichette, cartellini, sigilli e qualsiasi accessorio originariamente incluso nell’ordine.
I prodotti possono essere manipolati solo nella misura strettamente necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.
OMAGGI PROMOZIONALI, BUNDLE E OFFERTE SPECIALI
Qualora l’Ordine abbia beneficiato di una promozione, di un omaggio, di un vantaggio bundle o di un’offerta speciale, il Cliente prende atto che, qualora vengano restituiti uno o più articoli e vengano meno i requisiti necessari per usufruire della promozione, il beneficio promozionale verrà automaticamente meno.
In tali casi, il Cliente dovrà restituire anche eventuali omaggi e/o articoli promozionali ricevuti con l’Ordine, integri e nelle condizioni richieste dalla presente Politica di Reso.
Questa regola si applica anche in caso di richiesta di reso con store credit.
Se gli omaggi e/o gli articoli promozionali non vengono restituiti, la Società si riserva il diritto di detrarne il valore integrale dal rimborso o dallo store credit da emettere, oppure di richiedere il pagamento dell’importo dovuto con le modalità comunicate al Cliente.
Qualora il Cliente desideri trattenere gli omaggi e/o gli articoli promozionali, potrà farlo corrispondendone il prezzo pieno, calcolato sulla base del prezzo di listino indicato sul Sito al momento dell’Ordine, salvo diversa indicazione.
Esempio: se l’Ordine dava diritto a un omaggio al raggiungimento di una determinata soglia di spesa e, a seguito del reso, tale soglia non viene più rispettata, l’omaggio dovrà essere restituito. In caso contrario, il relativo valore potrà essere detratto dal rimborso o dallo store credit.
CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO
Il diritto di recesso è subordinato alle seguenti condizioni:
il reso deve riguardare l’intero prodotto; non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto;
il prodotto restituito non deve presentare segni di usura, utilizzo, sporco, danni, macchie o alterazioni;
il prodotto deve essere restituito nella confezione originale esterna e interna;
il prodotto deve essere completo di tutti i suoi componenti, accessori, dust bag, etichette, cartellini, sigilli ed eventuali documenti inclusi nel pacco;
qualora l’Ordine includesse omaggi e/o articoli promozionali, anche questi dovranno essere restituiti, salvo che il Cliente scelga di trattenerli corrispondendone il valore pieno, come sopra indicato.
La spedizione di reso resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna al seguente indirizzo:
El Vaquero
Via Falciano 36
51011 Buggiano (PT)
Italia
Qualora i beni restituiti risultino danneggiati durante il trasporto, la Società ne informerà il Cliente affinché questi possa presentare reclamo nei confronti del corriere.
In tal caso, la richiesta di reso potrà essere respinta e i beni saranno messi a disposizione del Cliente per il ritiro.
La Società non è responsabile per danni, furto, smarrimento o ritardi verificatisi durante la spedizione di reso.
CONTROLLO DEI PRODOTTI RESTITUITI
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a controllo una volta ricevuti.
Il rimborso, lo store credit o il cambio taglia saranno processati solo dopo la ricezione e l’approvazione dei prodotti restituiti da parte della Società.
Qualora il reso non venga approvato, il Customer Care informerà il Cliente sulle opzioni disponibili.
DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decadrà nei seguenti casi:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la confezione non siano integri;
il prodotto venga restituito senza la confezione originale esterna e/o interna;
il prodotto sia privo di elementi essenziali, componenti e/o accessori;
il prodotto restituito presenti segni di utilizzo eccedenti quanto strettamente necessario per verificarne taglia, vestibilità, natura e caratteristiche;
il prodotto risulti danneggiato, sporco, macchiato, alterato o modificato;
il prodotto rientri tra gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione, made-to-order o modificati su richiesta del Cliente.
In tali casi, la Società si riserva il diritto di rifiutare il reso e di rispedire la merce al Cliente, addebitando i relativi costi di spedizione.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro Customer Care è a disposizione all’indirizzo customercare@elvaquero.it.