Frequently Asked Questions
Come posso creare un nuovo account?
Puoi creare un nuovo account cliccando su My Account nella homepage in alto a destra e inserendo i dati nella finestra che si aprirà. Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, cognome, nazione, indirizzo email e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento.
Vorrei effettuare un ordine, ma il mio paese non è nella lista dei paesi di spedizione.
Se il tuo paese non è presente nella lista, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@elvaquero.it. Un operatore verificherà la possibilità di spedire nel tuo paese. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci.
Non riesco a completare il mio ordine, come posso fare?
In periodi di elevato traffico, il tuo ordine potrebbe non andare a buon fine. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti a finalizzare l'acquisto.
Posso ordinare un articolo non disponibile online?
Sì, possiamo realizzare ordini su richiesta in base alla disponibilità della pelle e dello stile scelto. Per maggiori informazioni e per verificare la fattibilità della richiesta, contatta il nostro servizio clienti.
Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro un massimo di 2 giorni lavorativi, ma il nostro team si impegna a evadere la spedizione entro 24 ore dall'acquisto. Utilizziamo il corriere espresso per una spedizione rapida e puntuale; i tempi di spedizione sono, salvo eccezioni, 1/2 giorni in Italia, 2/3 giorni in Europa, 2/3 giorni in USA, dai 3 ai 7 giorni nel resto del mondo.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai un’email di conferma contenente il numero di tracking e un link per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere.
Non ho mai acquistato da El Vaquero, come posso scegliere la taglia giusta?
Su ogni pagina prodotto troverai una tabella con le misure specifiche per aiutarti nella scelta della taglia ideale. Per maggiori dettagli sulla vestibilità, visita la sezione "Guida alle Taglie" sul nostro sito.
Quali taglie producete?
Le nostre taglie standard vanno dalla 36 alla 41. Tuttavia, nella nostra collezione permanente Star Selection, sono disponibili anche le taglie 35 e 42. Per tutti gli altri modelli, possiamo produrre le taglie 35 e 42 su richiesta, a seconda della disponibilità di pelle e componenti. Se desideri effettuare un ordine personalizzato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Potrai pagare con qualsiasi carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), carte prepagate abilitate agli acquisti online, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bonifico bancario, Scalapay (dove disponibile). Metodi di pagamento aggiuntivi potrebbero essere disponibili in base al tuo paese di residenza; verifica le opzioni disponibili al momento del checkout.
NB: Non accettiamo pagamenti alla consegna.
Posso pagare a rate?
Il pagamento rateale tramite Scalapay è disponibile in base al paese di residenza. Durante il checkout potrai verificare se questa opzione è attiva per il tuo ordine. L'approvazione del pagamento rateale è a discrezione di Scalapay.
Fate mai sconti sui vostri prodotti?
Sì, abbiamo una sezione "On Sale" sempre attiva sul sito, dove troverai articoli di collezioni precedenti e ultime taglie a prezzi scontati.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è inclusa per i paesi dell’Unione Europea, Stati Uniti e Regno Unito selezionando la valuta corrispondente. Per tutti gli altri paesi, il costo di spedizione è di 70€.
Devo pagare dazi doganali?
Stati Uniti e Regno Unito: i dazi doganali sono già inclusi nel prezzo. Altri paesi: potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione. Ti consigliamo di verificare con l’ufficio doganale del tuo paese per ulteriori informazioni.
Quali valute sono supportate?
I prezzi sono disponibili nelle seguenti valute locali: Euro (EUR), Dollaro Statunitense (USD), Sterlina Britannica (GBP). I prezzi in queste valute includono sia i costi di spedizione che i dazi doganali.
Come posso restituire o cambiare un prodotto?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio. Puoi avviare la procedura in tre modi:
-Accedendo alla sezione "I tuoi ordini" e selezionando l'opzione "Reso" accanto all'articolo da restituire.
-Contattandoci tramite la chat del sito.
-Scrivendoci a customercare@elvaquero.it.
Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le informazioni necessarie per completare il reso.
Come funziona il vostro programma di fedeltà Ev Tribe?
Il nostro programma fedeltà si basa su un sistema di punti che puoi accumulare attraverso diverse azioni. Ad esempio, per ogni euro speso in un acquisto, riceverai un punto; la registrazione al sito ti darà 100 punti e così via. Con i punti accumulati potrai ottenere codici sconto, disponibili nella sezione Le mie ricompense, scorrendo verso il basso.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina dedicata a questo link: https://shop.elvaquero.it/en/ev-tribe
Qual è la differenza tra EV Care e lo Shoe Care Kit?
EV Care è un'assicurazione valida per un anno sul prodotto acquistato. Ti garantisce un reso gratuito e/o eventuali riparazioni in caso di danni agli stivali. Lo Shoe Care Kit, invece, è un kit di manutenzione che contiene prodotti specifici per la cura e la pulizia dei nostri stivali.
